Informativa diritto di recesso
IL TUO DIRITTO DI RECESSO
Hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
COME ESERCITARE IL RECESSO
Puoi esercitare il recesso in due modalità alternative, a tua scelta. Entrambe hanno pari validità e producono i medesimi effetti.
Modalità 1 – Recesso online (consigliata). Accedi alla tua area ordini e utilizza la funzione “Recedere dal contratto qui“, disponibile per tutta la durata del periodo di recesso. La procedura si completa in due passaggi: la dichiarazione di recesso e la relativa conferma. Al termine ricevi automaticamente, su supporto durevole, un avviso di ricevimento con il contenuto della dichiarazione e la data e ora di trasmissione.
Se hai acquistato come ospite, senza un account, puoi accedere alla stessa funzione recuperando il tuo ordine tramite il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Modalità 2 – Dichiarazione scritta. In alternativa puoi compilare il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B del Codice del Consumo), oppure rendere qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, e inviarlo a orders@sartoriaequestre.com. Anche in questo caso ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole.
Non è previsto alcun obbligo di utilizzare il modulo: la funzione online è di per sé sufficiente. Non applichiamo modalità che rendano il recesso più difficile dell’acquisto.
RESTITUZIONE DEI BENI E COSTI DI RESO
In caso di recesso devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico.
Ti invitiamo a rispedire i prodotti con imballo adeguato a proteggerli durante il trasporto, ove possibile utilizzando l’imballo originale: eventuali danni da trasporto dovuti a imballo insufficiente incidono sulla valutazione descritta di seguito.
VERIFICA DEI BENI RESI E DIMINUZIONE DI VALORE
Al ricevimento del reso i nostri operatori verificano lo stato del prodotto e ne documentano fotograficamente le condizioni. La verifica ha l’obiettivo di accertare l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Sei responsabile solo di tale diminuzione di valore, che viene detratta dall’importo rimborsato in misura proporzionale alla perdita effettiva di commerciabilità del prodotto. Ricevi copia della documentazione fotografica e il dettaglio della valutazione applicata. La semplice prova del prodotto, comprensiva della sua ispezione visiva e della verifica delle caratteristiche, non comporta alcuna decurtazione.
Per la natura dei prodotti, in particolare coperte e imbottiture (padding), la valutazione della diminuzione di valore segue le fasce indicative riportate nella tabella seguente.
| Fascia | Condizione del prodotto al rientro | Decurtazione indicativa |
|---|---|---|
| A | Prodotto integro: reso nelle condizioni originali, pulito, con cartellini ed etichette applicati e imballo originale. | Nessuna, rimborso pieno |
| B | Manipolazione lieve oltre il necessario: cartellini rimossi, lievi tracce di prova, pieghe o segni minimi; prodotto rivendibile come nuovo previo ripristino minimo. | 10-15% |
| C | Segni evidenti di utilizzo: peli, tracce di sudore o odore, sporco superficiale, lieve usura del tessuto o compressione dell’imbottitura; prodotto non più vendibile come nuovo ma ricollocabile a valore ridotto. | 30-50% |
| D | Utilizzo significativo o prodotto non ricommercializzabile: macchie permanenti, strappi, deformazione stabile dell’imbottitura, contaminazione o danni; prodotto non rivendibile. | 70-90% |
La collocazione in una fascia è determinata dallo stato effettivo del bene documentato in fase di verifica, non dal semplice fatto di averlo provato.
RIMBORSI
Se recedi ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione. Il rimborso è ridotto dell’eventuale diminuzione di valore accertata secondo il criterio descritto sopra.
Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, senza costi aggiuntivi a tuo carico. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non fornisci prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
PROVA E PRIVACY
Quando eserciti il recesso online registriamo la tua dichiarazione (nome, contratto identificato, indirizzo email per la conferma), l’indirizzo IP e la data e ora di trasmissione in un archivio immodificabile, per adempiere a un obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c GDPR) e per finalità probatorie (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
Questi dati sono conservati per il periodo necessario a tutelare i diritti delle parti. Il trattamento è descritto in dettaglio nell’informativa privacy del sito. Per le richieste relative ai tuoi dati puoi contattarci a orders@sartoriaequestre.com.
CHI SIAMO
Sartoria Equestre Srl, con sede legale in Via F.lli Bandiera 2, 24048 Treviolo (BG), Italia.
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Contatto per il recesso e i resi: orders@sartoriaequestre.com.