RECESSO, RESO, CAMBIO E RIMBORSO: QUATTRO COSE DIVERSE

Questi termini vengono spesso usati come sinonimi, ma indicano cose distinte. Capire la differenza serve a sapere quali diritti hai, entro quanto tempo puoi esercitarli e chi sostiene le spese di restituzione.

Il recesso è il diritto di ripensamento

Il recesso è il diritto, riservato al consumatore, di annullare l’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Non serve che il prodotto abbia qualcosa che non va: basta aver cambiato idea.

Esempio: hai ordinato una coperta, la ricevi, la provi sul cavallo e ti accorgi che il colore non ti convince. Puoi recedere, restituire la coperta e ottenere il rimborso. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Il reso è la restituzione materiale del prodotto

Il reso è l’operazione pratica di rispedirci il prodotto. È la conseguenza di un diritto che hai esercitato, non un diritto a sé.

Puoi rendere un prodotto perché hai esercitato il recesso, oppure perché il prodotto è difettoso, oppure perché ti abbiamo spedito l’articolo sbagliato. In ciascuno di questi casi cambiano i termini e cambia chi paga la spedizione di ritorno.

Il cambio è un servizio che offriamo noi

Il cambio non è previsto dalla legge: è un servizio commerciale che mettiamo a disposizione per semplificarti la vita quando hai sbagliato la taglia o preferisci un altro colore.

Esempio: hai ordinato una coperta in taglia 155 e ti accorgi che sul tuo cavallo serve la 165. Invece di recedere, farti rimborsare e riordinare, ci rispedisci l’articolo e noi ti inviamo la taglia corretta. Il contratto resta in vita e i tempi si accorciano.

Il cambio è sempre una tua scelta: se preferisci il rimborso, puoi esercitare il recesso senza alcuna limitazione.

Il rimborso è la restituzione del denaro

Il rimborso è ciò che ricevi al termine della procedura. Non sempre è l’esito immediato: in caso di prodotto difettoso la legge prevede prima la riparazione o la sostituzione, e il rimborso interviene solo se questi rimedi non sono possibili o non risolvono il problema.

Un caso pratico per distinguerli

Hai acquistato una giacca da equitazione.

Se la provi e non ti piace come veste, sei nel recesso: hai 14 giorni, la rispedisci a tue spese e ti rimborsiamo l’importo pagato.

Se invece la giacca ti piace ma la taglia è sbagliata, puoi scegliere il cambio ed evitare il doppio passaggio di rimborso e nuovo ordine.

Se infine dopo tre mesi la cerniera si rompe per un difetto di fabbricazione, non sei più nel recesso, perché i 14 giorni sono passati, ma sei nella garanzia: hai tempo per segnalarlo e la spedizione di ritorno è a nostro carico.

TABELLA DI ORIENTAMENTO

Situazione Come si chiama Entro quando Chi paga il reso
Hai cambiato idea sull’acquisto Recesso 14 giorni dalla consegna Il cliente
Vuoi un’altra taglia o un altro colore dello stesso articolo Cambio 14 giorni dalla consegna Il cliente per il ritorno, il Venditore per la rispedizione
Il prodotto è difettoso o non conforme Garanzia 24 mesi dalla consegna per i privati, 12 mesi per chi acquista con partita IVA Il Venditore
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato Errore del Venditore Alla ricezione Il Venditore
Il pacco è arrivato danneggiato Danno da trasporto Alla ricezione Il Venditore

Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio ciascuna situazione.

DOVE SPEDIRE IL RESO

Tutti i resi e i cambi vanno spediti al seguente indirizzo:

Sartoria Equestre S.r.l.
Via F.lli Bandiera 2
24048 Treviolo (BG), Italia

Prima di spedire ti chiediamo di scriverci a orders@sartoriaequestre.com indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione. La comunicazione preventiva è richiesta per tutti i resi e per i cambi: ci permette di identificare il pacco al momento dell’arrivo e di accelerare la lavorazione della pratica.

Non accettiamo resi spediti in porto assegnato, ossia con le spese di spedizione addebitate al destinatario, salvo i casi in cui le spese di restituzione siano espressamente a nostro carico e sia stata concordata con noi la modalità di spedizione.

RESO PER RIPENSAMENTO (DIRITTO DI RECESSO)

Se sei un cliente consumatore hai 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Le modalità di esercizio del recesso, compresa la funzione online “Recedere dal contratto qui” disponibile nella tua area ordini, sono descritte nell’Informativa sul diritto di recesso pubblicata sul sito, alla quale si rinvia.

Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire i prodotti. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico.

Il prodotto va restituito completo di tutti gli accessori, con i cartellini e le etichette applicati e, ove possibile, nell’imballo originale.

Puoi provare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio: questo non comporta alcuna riduzione del rimborso. Un utilizzo che vada oltre questa verifica può invece comportare una decurtazione, secondo i criteri descritti nella sezione “Verifica del reso e diminuzione di valore”.

CAMBIO DI TAGLIA O DI COLORE

Se l’articolo che hai ricevuto corrisponde a quanto ordinato ma desideri una taglia diversa oppure un altro colore dello stesso modello, puoi richiedere il cambio anziché procedere con il recesso.

Il cambio è un servizio commerciale che offriamo volontariamente: non sostituisce il diritto di recesso, che resta a tua disposizione in qualsiasi momento entro i termini di legge.

Condizioni

  • La richiesta va inviata a orders@sartoriaequestre.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine, l’articolo da cambiare e la taglia o il colore desiderati.
  • L’articolo deve essere integro, non utilizzato oltre la semplice prova, con i cartellini e le etichette applicati e, ove possibile, nell’imballo originale.
  • Il cambio riguarda lo stesso modello in una diversa taglia o colorazione. Per passare a un modello differente occorre esercitare il recesso e procedere con un nuovo ordine.
  • Il cambio è ammesso una sola volta per articolo ed è subordinato alla disponibilità a magazzino della variante richiesta.
  • Se la variante richiesta non è disponibile te lo comunichiamo prima della spedizione di ritorno e, se preferisci, procediamo con il rimborso integrale senza ulteriori adempimenti a tuo carico.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di rispedizione dell’articolo sostitutivo sono a carico del Venditore. Non sono previsti costi aggiuntivi per la gestione della pratica di cambio.

Differenze di prezzo

Se la variante richiesta ha un prezzo diverso da quella originaria, la differenza viene conguagliata: ti chiediamo di integrare l’importo se il nuovo articolo costa di più, oppure ti rimborsiamo la differenza se costa di meno. Il conguaglio avviene prima della spedizione dell’articolo sostitutivo.

Rapporto con il diritto di recesso

La richiesta di cambio non sospende né prolunga il termine di 14 giorni entro il quale puoi esercitare il recesso, che continua a decorrere dalla consegna del prodotto originario.

Se il cambio non può essere eseguito per indisponibilità della variante richiesta, procediamo al rimborso integrale anche qualora il termine di recesso risulti nel frattempo scaduto.

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O NON CONFORME (GARANZIA)

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, ossia non corrisponde a quanto descritto, non ha le qualità promesse o si rivela difettoso, hai diritto alla garanzia.

Se hai acquistato come privato consumatore, la garanzia legale di conformità ha durata di 24 mesi dalla consegna.

Se hai acquistato con partita IVA, nell’esercizio di un’attività d’impresa o professionale, la garanzia ha durata di 12 mesi dalla consegna e il difetto va segnalato entro otto giorni dalla scoperta.

I rimedi disponibili, le modalità di esercizio e ogni altro dettaglio sono descritti nelle Condizioni Generali di Vendita, alle quali si rinvia.

Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Venditore. Scrivici a orders@sartoriaequestre.com allegando il numero d’ordine e alcune fotografie che documentino il problema: ti indicheremo come procedere e ti forniremo le istruzioni per la spedizione di ritorno senza costi a tuo carico.

RESO PER ERRORE DEL VENDITORE

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, una taglia o un colore diversi da quelli indicati nell’ordine, oppure un articolo mancante, la responsabilità è nostra. Contattaci a orders@sartoriaequestre.com allegando una fotografia di quanto ricevuto.

Provvediamo alla sostituzione con il prodotto corretto oppure al rimborso, secondo la tua preferenza e la disponibilità a magazzino. Tutte le spese di spedizione, sia di ritorno sia di rinvio, sono a nostro carico.

PACCO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Se il pacco ti viene consegnato visibilmente danneggiato o manomesso, ti invitiamo ad accettare la consegna con riserva, indicandolo sul documento di trasporto del corriere, e a contattarci entro il più breve tempo possibile allegando fotografie dell’imballo e del contenuto.

La riserva scritta al momento della consegna facilita l’apertura della pratica con il corriere, ma la sua mancanza non ti priva dei diritti che la legge ti riconosce nei nostri confronti.

Gestiamo noi le verifiche e l’eventuale procedura di indennizzo: non devi intraprendere alcuna azione verso il corriere. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso, senza spese a tuo carico.

COME PREPARARE IL PACCO

  • Utilizza, ove possibile, l’imballo originale, oppure un imballo equivalente in grado di proteggere il prodotto durante il trasporto.
  • Non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla confezione del prodotto: la confezione fa parte del bene.
  • Inserisci nel pacco una copia della conferma d’ordine oppure indica il numero d’ordine, per permetterci di associare il reso alla pratica.
  • Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica: costituisce la prova dell’avvenuto invio.

Eventuali danni derivanti da un imballo insufficiente incidono sulla valutazione descritta nella sezione seguente.

VERIFICA DEL RESO E DIMINUZIONE DI VALORE

Al ricevimento del reso i nostri operatori verificano lo stato del prodotto e ne documentano fotograficamente le condizioni. La verifica accerta l’eventuale diminuzione di valore, ossia la perdita di commerciabilità derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

La semplice prova del prodotto, comprensiva dell’ispezione visiva e della verifica delle caratteristiche, non comporta alcuna decurtazione. I criteri di valutazione applicati, articolati in fasce in base allo stato del bene al rientro, sono descritti nell’Informativa sul diritto di recesso. Ricevi copia della documentazione fotografica e il dettaglio della valutazione applicata.

La diminuzione di valore riguarda i resi per recesso. Non si applica ai resi per prodotto difettoso, per errore del Venditore o per danno da trasporto, nei quali il rimborso è sempre integrale.

Nel caso del cambio, un articolo che risulti utilizzato oltre la semplice prova non può essere accettato: te ne diamo comunicazione e concordiamo insieme come procedere.

RIMBORSI

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo. Non sono previsti costi a tuo carico per l’esecuzione del rimborso.

In caso di recesso possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non fornisci prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Se avevi scelto una modalità di consegna più rapida e più costosa rispetto a quella standard offerta, la differenza resta a tuo carico.

In caso di recesso parziale, ossia quando restituisci solo alcuni articoli di un ordine, il rimborso riguarda i prodotti restituiti e le spese di consegna non vengono rimborsate.

I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento utilizzato e possono richiedere alcuni giorni lavorativi ulteriori rispetto alla data in cui disponiamo il rimborso.

CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi e rimborsi puoi scrivere a orders@sartoriaequestre.com, indicando il numero d’ordine. Ti risponderemo senza indebito ritardo.